No avaliaqr, priorizamos a segurança e a privacidade das informações coletadas. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os dados de nossos clientes (gestores de estabelecimentos) e dos consumidores que avaliam os estabelecimentos por meio de nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Informações que Coletamos
Coletamos duas categorias principais de informações por meio do sistema:
A. Dados dos Gestores do Estabelecimento:
- Nome da conta, e-mail e senha (criptografada) para fins de autenticação;
- Dados do negócio: nome comercial, segmento, URL de redirecionamento, logotipo e telefone (WhatsApp) para alertas;
- Dados de pagamento (geridos diretamente pelo Stripe de forma segura, não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores).
B. Dados dos Consumidores (Clientes Finais):
- Notas de avaliação por critério (geral, atendimento, produto e ambiente);
- Comentários livres de sugestões ou críticas;
- Nome e número de WhatsApp (opcionais, fornecidos espontaneamente pelo cliente para retorno de atendimento).
2. Como Utilizamos as Informações
As informações são tratadas sob as seguintes finalidades legítimas:
- Viabilizar a visualização das métricas consolidadas e relatórios operacionais pelo painel do gestor;
- Encaminhar alertas via WhatsApp sobre avaliações críticas diretamente ao número cadastrado pelo gestor;
- Gerar relatórios de Diagnóstico de IA estruturados (os comentários dos clientes e estatísticas do negócio são enviados anonimizados para a API da OpenAI para análise preditiva, não sendo utilizados para treinamento de modelos públicos da OpenAI);
- Manter a segurança e integridade das contas contra tentativas fraudulentas de acesso.
3. Compartilhamento de Dados com Terceiros
Não vendemos ou alugamos dados de nossos clientes. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros tecnológicos necessários para a operação do sistema:
- Stripe: Para processamento de transações financeiras recorrentes de forma encriptada;
- OpenAI: Envio dos textos dos comentários sob protocolos de segurança de API corporativa para geração de planos de ação (IA);
- Gateways de Notificação: Para envio automatizado de mensagens contendo links e alertas de suporte via e-mail (SMTP) e WhatsApp.
4. Seus Direitos (LGPD)
Garantimos aos titulares dos dados a possibilidade de exercer seus direitos a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados cadastrados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados no painel de configurações;
- Solicitar a exclusão definitiva de sua conta. A exclusão de um Usuário apagará de forma definitiva todos os seus estabelecimentos, QR codes, feedbacks e históricos associados.
5. Segurança da Informação
Adotamos práticas robustas de segurança, como criptografia de ponta a ponta (SSL/HTTPS), hashing de senhas e políticas rígidas de acesso restrito ao banco de dados para evitar vazamentos, acessos não autorizados ou uso indevido de dados pessoais.
6. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. Recomendamos que os usuários revisem esta página periodicamente. A utilização continuada dos nossos serviços implica a aceitação automática de eventuais ajustes informados nesta página.